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国家邮政局:2018年11月邮政业消费者申诉情况通告

核心摘要:国家邮政局:2018年11月邮政业消费者申诉情况通告

一、总体情况

2018年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件,占总申诉量的2.7%;涉及快递服务问题的227418件,占总申诉量的97.3%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5482件,比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4983件,占有效申诉量的90.9%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.8%。

11月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相同。

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

11月,消费者对邮政服务问题申诉6213件,环比增长35.8%,同比下降41.1%。

2018年11月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

11月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的33.4%、29.7%和20.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比增长明显的是邮件延误和收寄服务,环比分别增长77.4%和52.3%,同比均呈下降趋势。

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

11月,消费者对邮政服务问题有效申诉499件,环比增长18.2%,同比下降69.2%。

2018年11月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

 

 

11月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的50.7%和22.6%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,同比均呈下降趋势。

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

11月,消费者对快递服务问题申诉227418件,同比下降30.1%。

(责任编辑:赵柯)
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