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何止（32412） 细节至上，对于员工个人来说是个心态问题，不是能力问题；对于企业来说是个
文化问题，不是自愿问题。细节处理不好，就注定优化不了程序。
魔鬼出在细节里。一些管理层耻于谈细节，对于他们来说谈论细节似乎是掉面子
的事，那都是些手下干活儿的人的事。就如封建时代官和官吏是分开的，官是阳春
白雪，高大山；吏是下九流，根细节打交道。细节被等同于不重要，高尚之人是不
屑处理的。在一个公司里，流程是最容易被忽视的，这是大公司的通病，而解决方
案得靠自上而下的推动来优化。流程优化属于重要但不紧急的事，所以就不黑一再
拖延。
那怎么办？对重要但不紧急的事，关键是要下定决心开始做。成立公司层面的流
程优化团队，借助专业咨询公司的帮助，都是行之有效的措施。流程优化必须是以结
果为导向，一定要以客户为目标。流程优化不是为解决上级的问题，而是为解决客户
的问题，以缩短响应时间，降低响应成本，提高客户服务水平为目标。
