细节至上,对于员工个人来说是个心态问题,不是能力问题;对于企业来说是个
文化问题,不是自愿问题。细节处理不好,就注定优化不了程序。
魔鬼出在细节里。一些管理层耻于谈细节,对于他们来说谈论细节似乎是掉面子
的事,那都是些手下干活儿的人的事。就如封建时代官和官吏是分开的,官是阳春
白雪,高大山;吏是下九流,根细节打交道。细节被等同于不重要,高尚之人是不
屑处理的。在一个公司里,流程是最容易被忽视的,这是大公司的通病,而解决方
案得靠自上而下的推动来优化。流程优化属于重要但不紧急的事,所以就不黑一再
拖延。
那怎么办?对重要但不紧急的事,关键是要下定决心开始做。成立公司层面的流
程优化团队,借助专业咨询公司的帮助,都是行之有效的措施。流程优化必须是以结
果为导向,一定要以客户为目标。流程优化不是为解决上级的问题,而是为解决客户
的问题,以缩短响应时间,降低响应成本,提高客户服务水平为目标。