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五洲在线:电商服务平台的发展趋势

核心摘要:五洲在线:电商服务平台的发展趋势

梁凯:大家下午好,非常感谢主办方有这样的机会给大家分享一下我们从五洲在线作为一个电子商务服务商来讲,我们是怎么看待电子商务这个行业,现在正在发生什么事情,未来正在发生什么事情,那么也感谢李钟伟先生从这个电子商务运营的角度来讲,讲的非常全面。刚好给我们留下一个空间,我们大概今天这个话题可能分为几个部分,第一个就是电子商务未来服务业的发展是什么样?我们电子商务的产业链有品牌商,在业务运营、会员等等这些现在已经在市场都形成了一批的第三方的服务商可以为品牌商提供这些服务,流量平台他们能够提供这些交易平台的运维,也能够完成整个支付的这些手段,对于品牌商而言,哪些是重点,其实是一个挺容易得出结论的话题,正因为刚才他们介绍的那样,其实电子商务运营起来是非常复杂的,每一个细小的环节就是广告投放都有一些具体的技巧,所以市场而引,当一个公司的电子商务部全部通过自己人员的招聘,获得这些专业的经验显然是不可能的,那就选择外包变成了品牌商也好,电子商务网站也好,做所必然的一个选择,接下来一个话题就变成我哪些需要外包,包多少变成了一样一个话题,这是我们看到的电子商务服务业产生一个比较明显的发展过程,在过去的时候,比如说林砺小姐组织李宁外包的时候,你们一家帮我们做了就好了。但是这个时间他所需要的是网络经销商和网络代销商,你全程都帮我做了,现在发生了很多不同的变化,从李宁也好,我们正在服务的品牌商也好,他们每个模块选择了服务商,线上运营有线上的服务商,IT系统有IT系统的服务商,这些组成了一个品牌商也好,或者是电子商务网站也好组成了一个体系,但是现在遇到的一个问题是从品牌商来讲多家的服务商系统协调的能力会精力比较大,不同系统之间的衔接,不同业务模块之间的衔接,网站系统和后台服务系统之间的衔接,所以从我们来看,未来产业也会发生一些集聚的效应,我们的系统和他的前台的系统进行一个完整的衔接,我们也认为在未来一段时间,类似这样的服务,我们也和比如说像大宇宙这样的公司在另外客户上有一个完整的合作,由大宇宙这样的客户提供整个后台系统,所以未来会有销售平台,联盟,我们会和他一起形成联盟,但是供货商会为这个平台提供服务。

其实电子商务这些关键运营环节,刚才李钟伟大概都介绍了,也有系统与集成的服务,仓储和管理,我划了一条横线,对于电子商务的营销,店铺的运营更多的来讲,是由品牌和个性在里面,品牌的一些内涵等等,产品本身有很细致的了解。这个选择了一对一的服务,还有仓储的管理,具有一定的品牌性。五洲在线不断体现我们的竞争优势,我们服务了很多很多的品牌公司,在淘宝上开展他们的业务,使用五洲在线配送系统,刚才杨总讲了关于网络营销方面的数据,这些事情其实很复杂,你如何实现多店铺的库存的同步,以及哪怕说快递公司的管理,我们很多中小公司的网站仅仅是选择了很多快递公司,但是运作下来每一个客户的反馈、投送是在哪一块,每一个快递公司在每一个区域的好坏其实都可以通过反馈,在下一次投敌的时候你可以确保你能够管理到你一个每一个终端客户的用户体验,这些来讲靠单一品牌花很大精力研究细节,在你定单不够的情况下,这些投入都是不划算的。

特别是是说系统和仓库的管理上来讲,他对规模的要求也是很高的,其实在我们五洲在线来讲,关于这两块我们更加提倡跟李钟伟有一些不同。五洲在线更多的在软件系统方面推崇的和正在实施的是一种SAS模式,我们的系统都是五洲在线CEO不断的升级,而我们的客户只需要根据他的订单量和规模,来向五洲在线支付即可以,在软件这方面我们提供SAS的服务,在仓储管理的方面,我们也提供了类似SAS的服务,五洲在线在北京和上海大概有2万多平米的。我们的客户也不需要说我们有了定单以后找了一个仓库,这些都不需要,你只需要把货放在五洲仓库里面,这样的话五洲在线可以通过共享的设施分担大家的成本,提升大家的效率,那最后来讲我们说外包做了这么多,外包能够作为品牌商什么真正的好处,服装的品牌公司其实他们整个的电子商务非常简单,大概在5、到8个人的执行团队。这样一个团队他们的销售额是1000单以上,他大部分的工作,比如拍照和店面的装修,比如说客户服务的管理,仓储的管理,配送的管理全部外包出来,五洲在线为他们提供系统客户服务,为他们提供仓储管理,这样这个公司经历了一个多月的时间,就可以完成整个淘宝店建设的准备以及上线运营,并且能够在很短的时间内支撑很大的业务量。我们在去年的时候日定单超过了520万,这个是要靠品牌商,如果他自己建设这个后台系统,这套服务体系是需要很长很长时间的,这样我们在早期的时候,服务能力不足。现在很多品牌商都选择了很多路,选择了外包的形式由第三方公司代他们做这套体系。其实外包的服务企业让大家把电子商务没那么难,其实淘宝开店过去很复杂,现在已经很简单,因为淘宝也正在酝酿这些,把这些公司集中在里面,使得大家在更加紧密的距离中分享我们的服务能力,分享我们的基础设施,分享我们的计算能力,分享我们的广告经验,以及淘宝上自营销活动,这样使得我们的信息孤岛,使得我们数据,让我们在淘宝开店更加方便。

我们能够把我们的解决方案通过我们不同客户之间的摸索,不同客户之间的实践把他变的更加完整,一个月的时间可以缩短更多,我们跟IBM公司等等都会形成一些技术上的联盟,把这些系统集成在一起,集成给我们的客户,包括一些更大规模的物流公司,用他们的基础设施,由他们提供硬件的公司,五洲提供里面的运营管理,我们一起共同开发客户。

现在我们有了一些客户,主要是集中在服装行业多一些,接下来我们还会增加一些客户,我们还会把这些客户把这些淘宝的店做的越来越好。谢谢大家

(责任编辑:丁海波)
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