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南京快递推出“逆向服务”

核心摘要:南京快递推出“逆向服务”

用货到付款的方式网购了两双鞋,快递员送货上门后,买家发现对其中一双不满意,采取部分签收的形式——只付一双鞋子的钱,不满意的那双由快递员带走。3月28日,在南京召开的一场快递服务推介会上,这种刚刚崭露头角的快递新模式——“逆向服务”成为亮点。

逆向服务,相对于从卖家到买家的网络交易“正流向”而言,是将买家的需要置于首位。除了开头提到的部分签收外,还提供退货换货等服务项目。目前,大量的网购退换货由买家自行联系快递员,将货物发回卖家,虽然有时可免除快递费,但手续有些麻烦。采用“逆向服务”后,买家如需退货换货,可由给卖家提供服务的快递公司直接上门,费用由卖家与快递公司结算。这虽是卖家吸引客户的一个手段,但众多的买家皆能从中获益。例如,买家买到一个手机,发现电池有问题,联系卖家后,可由快递员上门,用全新的电池换走有问题的那块,更为便捷。

宅急送江苏分公司相关人士说,多样的增值服务是快递企业的发展重点,“逆向服务”已受到一些用户欢迎,今后将大力推广。南京电子商务协会副秘书长陈武光认为,快递业处于微利时代,不拼价格,而是比用户体验已经成为快递企业们的发展趋势

(责任编辑:齐红霞)
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